• awaryjny - dotyczący oprogramowania i sprzętu eksploatowanego przez użytkownika zakupionego w naszej bądź innej firmie, serwis instalacji systemów informatycznych;
• gwarancyjny i pogwarancyjny - dotyczący oprogramowania bądź sprzętu zakupionego w naszej firmie.

• maksymalny czas reakcji na zgłoszenie awarii do 48 godzin - gdy wystąpi konieczność bezpośredniego kontaktu serwisanta z klientem;
• w większości przypadków znacznie krótszy czas reakcji - gdy istnieje możliwość (warunki techniczne) zdalnego rozwiązania problemu bez konieczności osobistej obecności pracownika firmy u klienta.

• serwis oprogramowania (stały i awaryjny) w tym instalację, konfigurację i rekonfigurację oprogramowania użytkowego i systemów sieciowych, administrację sieci (Windows NT, Novell), usuwanie awarii oprogramowania oraz baz danych;
• diagnostykę uszkodzeń, naprawy w przypadku awarii sprzętu komputerowego, urządzeń sieciowych oraz fiskalnych (autoryzowany serwis);
• okresową konserwację sprzętu, sieci oprogramowania (w ramach umowy);
• modernizację i rozbudowę systemów informatycznych (sieć, sprzęt, oprogramowanie);
• konsultacje telefoniczne dotyczące obsługi mikrokomputerów, drukarek;

Umowa maintenance.
Warunki serwisu systemu zakupionego w naszej firmie określane są przez umowę maintenance. Zapewniamy pełny serwis pogwarancyjny obejmujący zarówno utrzymanie dostarczonego oprogramowania jak również ewentualne dalsze modyfikacje i rozwój w miarę pojawiających się z czasem potrzeb lub zmian obowiązujących przepisów.

Koszty rocznego serwisu pogwarancyjnego oprogramowania realizowanego w oparciu o umowę typu maintenance wynoszą zwykle od 25% lub 30% wartości zainstalowanego oprogramowania rocznie, w zależności od wybranego pakietu usług dodatkowych. W ramach umów maintenance dokonujemy wymiany zainstalowanego oprogramowania na nowsze wersje (upgrade) w miarę ich udostępniania.

W wariancie I gwarantujemy Państwu co najmniej dwa razy w roku dostarczenie (e-mailem lub na CD) nowej wersji programu, kilka bezpłatnych godzin konsultacji telefonicznych, a także 5% upust cenowy za wykonanie ewentualnych usług dodatkowych, obejmują cych szkolenia i serwis techniczny oprogramowania, którego dotyczy umowa.

W wariancie II gwarantujemy Państwu co najmniej dwa razy w roku dostarczenie (e-mailem lub na CD) nowej wersji programu, kilka godzin bezpłatnych konsultacji telefonicznych, 10% upust na szkolenia oraz serwis oprogramowania, a także gwarantujemy Państwu jeden bezpłatny przyjazd pracowników naszej firmy w celu wykonania kontroli technicznej systemu, w tym stanu baz danych.

Koszty serwisu oprogramowania pogwarancyjnego - awaryjnego ustala się w oparciu o rzeczywisty czas pracy pracowników serwisu (w miarę możliwości na podstawie potwierdzonych przez zleceniodawcę indywidualnych kart pracy) i rozliczane przy zastosowaniu odpowiednich stawek z aktualnie obowią zują cego cennika usług zleceniobiorcy.

Wymiana oprogramowania na nowe wersje realizowana jest w oparciu o podpisaną umowę maintenance lub każdorazowym wykupem wersji upgrade.